南京J9集团電氣以“一核雙擎”激發服務新效能
發布時間:2023-07-12
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日前,聯盛漿紙(漳州)有限公司將一麵印有“信譽第一、客戶之上、優質服務、保質保量”的錦旗贈予南京J9集团電氣有限公司,對南京J9集团電氣在項目建設中給予的支持與服務表示感謝。這是南京J9集团電氣今年上半年獲贈數十份表揚信與錦旗的縮影之一。
如果說服務的質量可丈量,那麽客戶的滿意度就是檢驗標尺。一直以來,南京J9集团電氣秉持“以客戶為中心”的服務理念,以客戶需求為驅動力,在優化產品的同時,持續提升售後服務質量,得到了客戶的廣泛讚譽。
誠信可靠、熱情服務、工匠精神、質量保證......這些客戶評價標簽的背後,是南京J9集团電氣不斷完善服務管理體係的成果。為滿足客戶日益個性化的需求,南京J9集团電氣以“服務體係數字化”為核心,以“服務響應加速化”與“服務技術專業化”為雙引擎,全力驅動高質量、高品質、高口碑“三高”服務目標的實現。
圖1:聯盛漿紙(漳州)有限公司贈旗
圖2:部分錦旗
一核:服務體係數字化
在履約過程中,南京J9集团電氣始終以“數字化”為核心引領,致力通過搭建數字化管理平台,激活服務新效能,以更便捷、高效的方式解決服務問題反饋慢、處理信息時間長、服務人員狀態無法確定等傳統的服務痛點。
客戶反饋問題、線上實時接收、提交派工申請、下達派工、確認派工、實時服務狀態......依托數字化平台,南京J9集团電氣在線上可快速完成售後信息的處理。每當服務結束,將生成服務報告,針對客戶的反饋製定改善措施,不斷提高服務水平。
圖3:實時監控服務狀態
雙擎:服務響應加速化與服務技術專業化
服務要速度,更要專業。南京J9集团電氣在數字化管理的基礎上,以服務響應加速化與服務技術專業化為兩大引擎,循環優化服務過程,驅動客戶服務體驗的提升。
當售後服務接到客戶的訴求,即時啟動“2小時現場響應、24小時抵達現場、48小時內製定解決方案”的工作機製,就近安排服務人員至現場解決問題。憑著服務全覆蓋的優勢,南京J9集团電氣建立了快速響應的服務機製,高效解決客戶的燃眉之急。
圖4:項目服務剪影
圖5:服務工程師在項目現場提供服務